Soporte

Escríbenos a hello@morninghug.app con cualquier pregunta o problema. Dinos qué teléfono usas y, si puedes, adjunta una captura de pantalla. Cada mensaje lo lee una persona de verdad.

Primeros pasos

¿Cómo funciona Morning Hug?

Instalas la app en tu teléfono y en el de tu madre o tu padre. Tu teléfono muestra un código, el suyo lo escanea y tu madre o tu padre acepta compartir. A partir de ahí no tiene que hacer nada. Su teléfono comparte discretamente señales de que se está usando, y tú ves «Actividad desde las 7:40» o una nota breve parecida. Si no hay señales durante más tiempo del que has fijado, la app primero le pregunta «¿Estás bien?» y después te avisa.

¿Cómo configuro el teléfono de mi madre o mi padre?

1. En tu teléfono, toca «Agregar un ser querido», escribe un nombre y deja el código en la pantalla.
2. En el teléfono de tu madre o tu padre, instala Morning Hug, elige «Alguien me cuida» y escanea el código. El código es válido durante 10 minutos, y puedes mostrar uno nuevo cuando quieras.
3. Tu madre o tu padre lee qué se comparte y acepta.
4. Permite en su teléfono lo que pide la app. Necesita las notificaciones, para poder preguntar «¿Estás bien?», y necesita seguir funcionando en segundo plano.

Después, usa «Enviar una alerta de prueba» en la página de tu madre o tu padre para comprobar que todo llega.

¿Cuántos padres puedo agregar?

Hasta dos, por ejemplo tu madre y tu padre.

¿Otra persona puede cuidar también de mi madre o mi padre?

Sí, hasta cuatro personas en total, y no tienen que ser familiares. Tu madre o tu padre abre «Sobre mí», luego «Agregar a alguien que me cuida», y muestra el código que aparece en la pantalla. La otra persona toca «Agregar un ser querido» en su propia app y luego «Tengo un código de un ser querido». Cada persona tiene su propia suscripción. Tu madre o tu padre puede quitar a cualquiera desde «Quién me cuida», y cualquiera puede usar «Dejar de seguir» en su página.

Para que las señales lleguen bien

iPhone

• Deja Morning Hug funcionando en segundo plano. No la cierres deslizándola en el selector de apps, porque iOS la detiene hasta que se vuelve a abrir. Si eso pasa, Morning Hug envía una notificación pidiendo que se abra.
• Mantén permitidas las notificaciones de Morning Hug.
• Permitir la ubicación «Siempre» es opcional, pero ayuda a que la app siga funcionando. La ubicación se queda en el teléfono y solo se envía con un SOS.
• El Modo de bajo consumo hace que iOS ejecute las apps en segundo plano con menos frecuencia.

Android

• Permite el acceso al uso del teléfono, para que la app sepa cuándo se desbloquea.
• Deja que Morning Hug funcione en segundo plano y exclúyela de la optimización de batería.
• En Samsung, abre también Ajustes, Batería, Límites de uso en segundo plano, Apps que nunca se suspenden, y agrega Morning Hug.

No me llegó una alerta que esperaba

Comprueba que las notificaciones de Morning Hug están permitidas en tu propio teléfono y envía una alerta de prueba. En el teléfono de tu madre o tu padre, revisa los puntos anteriores para iPhone o Android. Durante los primeros 7 días, Morning Hug solo registra los silencios inusuales y no te avisa, para que primero veas cómo suelen ser sus días. Morning Hug no activa alertas por silencios de noche, entre las horas fijadas en Ajustes. El SOS funciona a cualquier hora.

¿Puedo decidir cuándo me avisa?

Sí. En la página de tu madre o tu padre, abre Ajustes. Puedes fijar cuándo empieza y termina su día, antes de qué hora esperas la primera señal de la mañana, tras cuántas horas sin señales quieres que te avisemos, y pausar las alertas mientras está de viaje.

Pasos

¿Puedo ver cuántos pasos da mi madre o mi padre?

Sí, si decide compartirlos. En iPhone, tu madre o tu padre activa «Compartir mis pasos» durante la configuración o más tarde en «Sobre mí». Si además permite el acceso a Salud, también cuentan los pasos de un Apple Watch. Entonces ves en la tarjeta los pasos de hoy y los de un día normal, y en «Estadísticas», dentro de su página, los pasos por día, semana, mes y año. Puede dejar de compartirlos en cualquier momento, y los pasos guardados se borran. Android llegará pronto.

Fotos y cumpleaños

• Toca «Enviar una foto» para mandarle una foto a tu madre o tu padre. Recibe una notificación y la ve en «Mis fotos».
• Tu madre o tu padre puede tocar «Pedir fotos», y tú recibirás un aviso.
• Las fotos se guardan 90 días. Tu madre o tu padre puede guardar cualquier foto con «Guardar en el teléfono».
• Agrega el cumpleaños de tu madre o tu padre y te lo recordaremos una semana antes y el mismo día.

Suscripción

¿Cuánto cuesta?

El primer mes es gratis. Después, Morning Hug Plus se cobra cada mes o cada año, al precio que muestra la app para tu país. Tu suscripción cubre a los dos padres que puedes cuidar. Cada persona que cuida de un padre o una madre tiene su propia suscripción.

¿Cómo cancelo?

En iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, y elige Morning Hug. En Android, abre Google Play, toca tu perfil y luego Pagos y suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo para evitar el siguiente cobro.

Cambié de teléfono y no aparece la suscripción

Abre «Tu cuenta», toca «Suscribirme» junto a «Suscripción» y luego «Restaurar compras». Usa la misma Cuenta de Apple o cuenta de Google con la que te suscribiste.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos los gestionan Apple o Google. En iPhone, puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com.

Dejar de compartir y eliminar la cuenta

• Tu madre o tu padre puede dejar de compartir en cualquier momento desde su teléfono, en «Sobre mí».
• Puedes quitar a tu madre o tu padre con «Quitar» en su página, o eliminar toda tu cuenta en «Tu cuenta», «Eliminar mi cuenta». Al eliminar tu cuenta también se eliminan los perfiles de los padres que solo cuidas tú, con sus fotos.

Nuestra Política de privacidad explica qué guardamos y durante cuánto tiempo.