सहायता

कोई भी सवाल या समस्या हो, तो hello@morninghug.app पर लिखें। हमें बताएँ कि आप कौन-सा फ़ोन इस्तेमाल करते हैं, और हो सके तो एक स्क्रीनशॉट भी जोड़ें। हर संदेश कोई असली इंसान पढ़ता है।

शुरुआत

Morning Hug कैसे काम करता है?

आप ऐप अपने फ़ोन पर और अपने माता-पिता के फ़ोन पर इंस्टॉल करते हैं। आपका फ़ोन एक कोड दिखाता है, आपके माता-पिता का फ़ोन उसे स्कैन करता है, और आपके माता-पिता साझा करने की सहमति देते हैं। इसके बाद आपके माता-पिता को कुछ नहीं करना होता। उनका फ़ोन चुपचाप ऐसे संकेत साझा करता है जिनसे पता चलता है कि वह इस्तेमाल हो रहा है, और आपको “7:40 से गतिविधि” या ऐसा ही कोई छोटा नोट दिखता है। अगर आपकी तय की गई अवधि से ज़्यादा समय तक कोई संकेत न मिले, तो ऐप पहले आपके माता-पिता से पूछता है, “क्या आप ठीक हैं?”, और फिर आपको बताता है।

मैं अपने माता-पिता का फ़ोन कैसे सेट करूँ?

1. अपने फ़ोन पर “किसी अपने को जोड़ें” पर टैप करें, एक नाम डालें और कोड को स्क्रीन पर खुला रहने दें।
2. अपने माता-पिता के फ़ोन पर Morning Hug इंस्टॉल करें, “कोई मेरी देखभाल करता है” चुनें और कोड स्कैन करें। कोड 10 मिनट तक मान्य रहता है, और आप कभी भी नया कोड दिखा सकते हैं।
3. आपके माता-पिता पढ़ते हैं कि क्या साझा होगा, और सहमति देते हैं।
4. माता-पिता के फ़ोन पर ऐप जो अनुमतियाँ माँगे, वे दें। उसे नोटिफ़िकेशन की ज़रूरत है, ताकि वह पूछ सके “क्या आप ठीक हैं?”, और उसे बैकग्राउंड में चलते रहना होता है।

फिर माता-पिता के पेज पर “टेस्ट अलर्ट भेजें” से जाँच लें कि सब कुछ पहुँच रहा है।

कितने माता-पिता जोड़े जा सकते हैं?

दो तक, जैसे आपकी माँ और आपके पापा।

क्या कोई और भी मेरे माता-पिता का ध्यान रख सकता है?

हाँ, कुल मिलाकर चार लोग तक, और उनका रिश्तेदार होना ज़रूरी नहीं है। आपके माता-पिता “मेरे बारे में” खोलते हैं, फिर “मेरा ध्यान रखने वाले किसी व्यक्ति को जोड़ें”, और स्क्रीन पर आया कोड दिखाते हैं। दूसरा व्यक्ति अपने ऐप में “किसी अपने को जोड़ें” पर टैप करता है, फिर “मेरे पास किसी अपने का कोड है” पर। हर व्यक्ति की अपनी सदस्यता होती है। आपके माता-पिता “मेरा ध्यान कौन रखता है” से किसी को भी हटा सकते हैं, और कोई भी माता-पिता के पेज पर “फ़ॉलो करना बंद करें” दबाकर हट सकता है।

भरोसेमंद संकेत कैसे पाएँ

iPhone

• Morning Hug को बैकग्राउंड में चलने दें। ऐप स्विचर में इसे स्वाइप करके बंद न करें, क्योंकि तब iOS इसे तब तक रोक देता है जब तक इसे दोबारा खोला न जाए। ऐसा होने पर Morning Hug एक नोटिफ़िकेशन भेजकर इसे खोलने के लिए कहता है।
• Morning Hug के लिए नोटिफ़िकेशन की अनुमति चालू रखें।
• लोकेशन की अनुमति “हमेशा” के लिए देना वैकल्पिक है, लेकिन इससे ऐप को चलते रहने में मदद मिलती है। लोकेशन फ़ोन पर ही रहती है और सिर्फ़ SOS के साथ भेजी जाती है।
• लो पावर मोड में iOS बैकग्राउंड में ऐप कम बार चलाता है।

Android

• फ़ोन के इस्तेमाल की जानकारी की अनुमति दें, ताकि ऐप को पता चले कि फ़ोन कब अनलॉक होता है।
• Morning Hug को बैकग्राउंड में चलने दें और उसे बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन से बाहर रखें।
• Samsung पर सेटिंग, बैटरी, बैकग्राउंड उपयोग सीमाएँ, कभी न सोने वाले ऐप्स भी खोलें और Morning Hug जोड़ें।

मुझे वह अलर्ट नहीं मिला जिसकी उम्मीद थी

जाँचें कि आपके अपने फ़ोन पर Morning Hug के लिए नोटिफ़िकेशन की अनुमति है, फिर एक टेस्ट अलर्ट भेजें। माता-पिता के फ़ोन पर iPhone या Android के लिए ऊपर दी गई बातें जाँचें। पहले 7 दिनों में Morning Hug असामान्य ख़ामोशी को सिर्फ़ दर्ज करता है और आपको अलर्ट नहीं करता, ताकि आप पहले देख सकें कि आपके माता-पिता के दिन कैसे बीतते हैं। रात में, यानी “सेटिंग” में तय किए गए समय के बीच, Morning Hug ख़ामोशी पर कोई अलर्ट शुरू नहीं करता। SOS किसी भी समय काम करता है।

क्या चिंता का समय बदला जा सकता है?

हाँ। माता-पिता के पेज पर “सेटिंग” खोलें। वहाँ आप तय कर सकते हैं कि माता-पिता का दिन कब शुरू और कब ख़त्म होता है, सुबह पहला संकेत कब तक आ जाना चाहिए, कितने घंटे तक कोई संकेत न मिलने पर आपको बताया जाए, और माता-पिता के सफ़र पर होने के दौरान अलर्ट रोक भी सकते हैं।

क़दम

क्या मुझे पता चल सकता है कि मेरे माता-पिता कितने क़दम चलते हैं?

हाँ, अगर आपके माता-पिता उन्हें साझा करना चुनें। iPhone पर आपके माता-पिता सेटअप के दौरान, या बाद में “मेरे बारे में” में जाकर, “मेरे क़दम साझा करें” चालू करते हैं। अगर वे स्वास्थ्य ऐप की अनुमति भी दें, तो Apple Watch के क़दम भी गिने जाते हैं। फिर आपको कार्ड पर आज के क़दम और आम दिन के क़दम दिखते हैं, और माता-पिता के पेज पर “आँकड़े” में दिन, सप्ताह, महीने और साल के हिसाब से क़दम। आपके माता-पिता कभी भी साझा करना बंद कर सकते हैं, और तब सहेजे गए क़दम मिटा दिए जाते हैं। Android पर यह जल्द आएगा।

फ़ोटो और जन्मदिन

• माता-पिता को फ़ोटो भेजने के लिए “फ़ोटो भेजें” पर टैप करें। उन्हें एक नोटिफ़िकेशन मिलता है, और वे फ़ोटो “मेरी फ़ोटो” में देखते हैं।
• आपके माता-पिता “फ़ोटो माँगें” पर टैप कर सकते हैं, और आपको इसकी ख़बर मिल जाएगी।
• फ़ोटो 90 दिन तक रखी जाती हैं। आपके माता-पिता “फ़ोन में सहेजें” से कोई भी फ़ोटो सहेज सकते हैं।
• अपने माता-पिता का जन्मदिन जोड़ें, फिर आपको एक हफ़्ता पहले और उसी दिन याद दिलाया जाएगा।

सदस्यता

इसकी क़ीमत क्या है?

पहला महीना मुफ़्त है। उसके बाद Morning Hug Plus का भुगतान हर महीने या हर साल होता है, उस क़ीमत पर जो ऐप में आपके देश के लिए दिखाई जाती है। आपकी सदस्यता में वे दोनों माता-पिता शामिल हैं जिनका आप ध्यान रख सकते हैं। माता-पिता का ध्यान रखने वाले हर व्यक्ति की अपनी सदस्यता होती है।

सदस्यता कैसे रद्द करूँ?

iPhone पर सेटिंग्ज़ खोलें, अपने नाम पर टैप करें, फिर “सब्सक्रिप्शन” पर, और Morning Hug चुनें। Android पर Google Play खोलें, अपनी प्रोफ़ाइल पर टैप करें, फिर “पेमेंट और सदस्यताएं” पर। अगला शुल्क कटने से बचने के लिए अवधि ख़त्म होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें।

फ़ोन बदलने के बाद सदस्यता नहीं दिख रही

“आपका खाता” खोलें, “सदस्यता” के आगे “सदस्यता लें” पर टैप करें, फिर “खरीदारी बहाल करें” पर टैप करें। वही Apple खाता या Google खाता इस्तेमाल करें जिससे आपने सदस्यता ली थी।

क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है?

रिफ़ंड का मामला Apple या Google संभालते हैं। iPhone पर इसके लिए reportaproblem.apple.com पर अनुरोध करें।

रोकना और हटाना

• आपके माता-पिता अपने फ़ोन पर “मेरे बारे में” में जाकर कभी भी साझा करना बंद कर सकते हैं।
• आप माता-पिता के पेज पर “हटाएँ” से उन्हें हटा सकते हैं, या “आपका खाता” में “मेरा खाता हटाएँ” से अपना पूरा खाता हटा सकते हैं। खाता हटाने पर वे सभी माता-पिता भी, उनकी फ़ोटो समेत, हट जाते हैं जिनका ध्यान सिर्फ़ आप रखते हैं।

हम क्या रखते हैं और कितने समय तक, यह हमारी गोपनीयता नीति में बताया गया है।