Поддержка

С любым вопросом или проблемой пишите на hello@morninghug.app. Укажите, какой у вас телефон, и, если можете, приложите снимок экрана. Каждое письмо читает живой человек.

Morning Hug не является экстренной службой. В экстренной ситуации звоните 112 или по местному номеру экстренных служб.

С чего начать

Как работает Morning Hug?

Вы устанавливаете приложение на свой телефон и на телефон родителя. Ваш телефон показывает код, телефон родителя его сканирует, и родитель соглашается передавать данные. После этого родителю ничего делать не нужно. Его телефон ненавязчиво передаёт признаки того, что им пользуются, а вы видите «Активность с 7:40» или похожую короткую заметку. Если признаков нет дольше, чем вы задали, приложение сначала спрашивает родителя «У вас всё в порядке?», а потом сообщает вам.

Как настроить телефон родителя?

На своём телефоне нажмите «Добавить близкого человека», введите имя и не закрывайте экран с кодом.
На телефоне родителя установите Morning Hug, выберите «Обо мне кто-то заботится» и отсканируйте код. Код действует 10 минут, а новый можно показать в любой момент.
Родитель читает, какие данные передаются, и даёт согласие.
На телефоне родителя дайте приложению разрешения, которые оно запрашивает. Ему нужны уведомления, чтобы спрашивать «У вас всё в порядке?», и работа в фоновом режиме.

Затем нажмите «Отправить тестовую тревогу» на странице родителя и убедитесь, что всё доходит.

Сколько родителей можно добавить?

До двух, например маму и папу.

Может ли о родителе заботиться кто-то ещё?

Да, всего до четырёх человек, и это не обязательно родственники. Родитель открывает «Обо мне», затем «Добавить человека, который заботится обо мне» и показывает код на экране. Другой человек в своём приложении нажимает «Добавить близкого человека», затем «У меня есть код от близкого человека». У каждого своя подписка. Родитель может удалить любого в разделе «Кто заботится обо мне», а каждый может нажать «Перестать следить» на странице родителя.

Чтобы признаки приходили надёжно

iPhone

Оставьте Morning Hug работать в фоновом режиме. Не смахивайте его в переключателе приложений, иначе iOS остановит его до следующего открытия. Если это случится, Morning Hug пришлёт одно уведомление с просьбой его открыть.
Не отключайте уведомления для Morning Hug.
Разрешать доступ к геопозиции «Всегда» не обязательно, но это помогает приложению работать без остановок. Местоположение остаётся на телефоне и отправляется только вместе с SOS.
В режиме энергосбережения iOS реже запускает приложения в фоновом режиме.

Android

Разрешите доступ к использованию телефона, чтобы приложение знало, когда телефон разблокируют.
Разрешите Morning Hug работать в фоновом режиме и исключите его из оптимизации батареи.
На Samsung также откройте Настройки, Аккумулятор, Ограничения работы в фоновом режиме, Никогда не спящие приложения, и добавьте Morning Hug.

Не пришло ожидаемое оповещение

Проверьте, что на вашем телефоне для Morning Hug разрешены уведомления, затем отправьте тестовую тревогу. На телефоне родителя проверьте пункты выше для iPhone или Android. Первые 7 дней Morning Hug только записывает необычное затишье и не присылает оповещений, чтобы вы сначала увидели, как обычно проходят дни родителя. Ночью, в часы, заданные в разделе «Настройки», Morning Hug не поднимает тревогу из-за затишья. SOS работает в любое время суток.

Можно ли настроить, когда приходят оповещения?

Да. На странице родителя откройте «Настройки». Там можно задать, когда начинается и заканчивается день родителя, до какого времени вы ждёте первый признак утром, через сколько часов без признаков вам сообщать, а также поставить оповещения на паузу, пока родитель в поездке.

Шаги

Можно ли видеть, сколько шагов проходит родитель?

Да, если родитель решит ими делиться. На iPhone родитель включает «Делиться шагами» при настройке или позже в разделе «Обо мне». Если он также разрешит доступ к «Здоровью», учитываются и шаги с Apple Watch. Тогда на карточке вы видите шаги за сегодня и сколько их бывает обычно, а в разделе «Статистика» на странице родителя шаги по дням, неделям, месяцам и годам. Родитель может в любой момент перестать делиться шагами, и сохранённые шаги удаляются. Для Android эта функция появится скоро.

Фото и дни рождения

Чтобы отправить родителю фото, нажмите «Отправить фото». Родитель получит уведомление и увидит его в разделе «Мои фото».
Родитель может нажать «Попросить фото», и вы об этом узнаете.
Фото хранятся 90 дней. Родитель может сохранить любое фото кнопкой «Сохранить в телефоне».
Добавьте день рождения родителя, и мы напомним вам о нём за неделю и в сам день.

Первый месяц бесплатно. Дальше Morning Hug Plus оплачивается раз в месяц или раз в год по цене, которую приложение показывает для вашей страны. Ваша подписка распространяется на обоих родителей, о которых вы можете заботиться. У каждого, кто заботится о родителе, своя подписка.

Как отменить подписку?

На iPhone откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем «Подписки» и выберите Morning Hug. На Android откройте Google Play, нажмите на значок профиля, затем «Платежи и подписки». Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца периода.

После смены телефона пропала подписка

Откройте «Ваш аккаунт», нажмите «Подписаться» рядом с пунктом «Подписка», затем «Восстановить покупки». Используйте тот же Аккаунт Apple или аккаунт Google, с которым оформляли подписку.

Можно ли вернуть деньги?

Возвратом средств занимаются Apple или Google. На iPhone запросить возврат можно на сайте reportaproblem.apple.com.

Остановка и удаление

Родитель может в любой момент прекратить передачу данных на своём телефоне в разделе «Обо мне».
Вы можете удалить родителя кнопкой «Удалить» на его странице или удалить весь аккаунт в разделе «Ваш аккаунт», «Удалить мой аккаунт». Вместе с аккаунтом удаляются все родители, о которых заботитесь только вы, и их фото.

Что мы храним и как долго, описано в нашей Политике конфиденциальности.