Підтримка

З будь-яким запитанням чи проблемою пишіть на hello@morninghug.app. Укажіть, яким телефоном ви користуєтеся, і, якщо можете, додайте знімок екрана. Кожне повідомлення читає жива людина.

Початок роботи

Як працює Morning Hug?

Ви встановлюєте застосунок на свій телефон і на телефон мами чи тата. Ваш телефон показує код, телефон мами чи тата його сканує, і вони погоджуються ділитися даними. Після цього їм нічого не треба робити. Їхній телефон непомітно передає ознаки того, що ним користуються, а ви бачите «Активність з 7:40» або схожу коротку примітку. Якщо ознак немає довше, ніж ви встановили, застосунок спершу запитує маму чи тата «У вас усе гаразд?», а потім повідомляє вас.

Як налаштувати телефон мами чи тата?

1. На своєму телефоні натисніть «Додати рідну людину», введіть імʼя і залиште код на екрані.
2. На телефоні мами чи тата встановіть Morning Hug, виберіть «Хтось піклується про мене» і відскануйте код. Код дійсний 10 хвилин, а новий можна показати будь-коли.
3. Мама чи тато читає, що саме передається, і дає згоду.
4. Дозвольте на телефоні мами чи тата все, що просить застосунок. Йому потрібні сповіщення, щоб запитувати «У вас усе гаразд?», і дозвіл працювати у фоновому режимі.

Потім натисніть «Надіслати тестову тривогу» на сторінці мами чи тата, щоб перевірити, що все доходить.

Скільки рідних можна додати?

До двох, наприклад маму й тата.

Чи може про маму чи тата піклуватися ще хтось?

Так, загалом до чотирьох людей, і це не обовʼязково мають бути родичі. Мама чи тато відкриває «Про мене», потім «Додати людину, яка піклується про мене» і показує код на екрані. Інша людина натискає у своєму застосунку «Додати рідну людину», а потім «Маю код від рідної людини». Кожен має власну підписку. Мама чи тато може видалити будь-кого в розділі «Хто піклується про мене», а кожен може сам натиснути «Припинити стежити» на сторінці мами чи тата.

Щоб ознаки надходили без збоїв

iPhone

• Залиште Morning Hug працювати у фоновому режимі. Не змахуйте його в перемикачі програм, бо тоді iOS зупиняє застосунок, доки його знову не відкриють. Якщо таке станеться, Morning Hug надішле одне сповіщення з проханням його відкрити.
• Не вимикайте сповіщення для Morning Hug.
• Дозвіл на геолокацію «Завжди» необовʼязковий, але він допомагає застосунку працювати без перерв. Місцезнаходження залишається на телефоні й надсилається лише разом із SOS.
• У режимі енергозбереження iOS рідше запускає застосунки у фоновому режимі.

Android

• Дозвольте доступ до користування телефоном, щоб застосунок знав, коли телефон розблоковують.
• Дозвольте Morning Hug працювати у фоновому режимі й вимкніть для нього оптимізацію батареї.
• На Samsung також відкрийте Налаштування, Акумулятор, Обмеження роботи у фоновому режимі, Програми, що ніколи не сплять, і додайте Morning Hug.

Не надійшло очікуване сповіщення

Перевірте, чи дозволено сповіщення для Morning Hug на вашому телефоні, і надішліть тестову тривогу. На телефоні мами чи тата перевірте пункти, наведені вище для iPhone або Android. Перші 7 днів Morning Hug лише записує незвичні періоди тиші й не надсилає вам сповіщень, щоб ви спершу побачили, як зазвичай минають дні мами чи тата. Уночі, тобто між годинами, заданими в «Налаштуваннях», Morning Hug не надсилає сповіщень про тишу. SOS працює в будь-яку годину.

Чи можна налаштувати, коли надходить тривога?

Так. На сторінці мами чи тата відкрийте «Налаштування». Там можна задати, коли починається й закінчується їхній день, до котрої години ви чекаєте першого знака вранці, через скільки годин без ознак вас слід повідомити, а також призупинити сповіщення на час подорожі.

Кроки

Чи можна бачити, скільки кроків робить мама чи тато?

Так, якщо мама чи тато захоче ними ділитися. На iPhone для цього треба ввімкнути «Ділитися кроками» під час налаштування або пізніше в розділі «Про мене». Якщо дозволити ще й доступ до «Здоровʼя», рахуються й кроки з Apple Watch. Тоді на картці ви бачите кроки за сьогодні й звичайну кількість за день, а в розділі «Статистика» на сторінці мами чи тата кроки за днями, тижнями, місяцями й роками. Мама чи тато може будь-коли припинити ділитися кроками, і збережені кроки буде видалено. Підтримка Android зʼявиться незабаром.

Фото та дні народження

• Натисніть «Надіслати фото», щоб надіслати фото мамі чи татові. Вони отримають сповіщення й побачать його в розділі «Мої фото».
• Мама чи тато може натиснути «Попросити фото», і ви про це дізнаєтеся.
• Фото зберігаються 90 днів. Мама чи тато може зберегти будь-яке фото кнопкою «Зберегти в телефоні».
• Додайте день народження мами чи тата, і ми нагадаємо вам за тиждень і в сам день.

Підписка

Скільки це коштує?

Перший місяць безкоштовний. Далі Morning Hug Plus оплачується щомісяця або щороку за ціною, яку застосунок показує для вашої країни. Ваша підписка охоплює обох батьків, про яких ви можете піклуватися. Кожен, хто піклується про маму чи тата, має власну підписку.

Як скасувати підписку?

На iPhone відкрийте «Параметри», торкніться свого імені, потім «Підписки» й виберіть Morning Hug. На Android відкрийте Google Play, торкніться свого профілю, потім «Платежі та підписки». Скасуйте підписку щонайменше за 24 години до кінця періоду, щоб уникнути наступного списання.

Після зміни телефону зникла підписка

Відкрийте «Ваш обліковий запис», натисніть «Підписатися» біля пункту «Підписка», а потім «Відновити покупки». Використовуйте той самий обліковий запис Apple або Google, з яким оформлювали підписку.

Чи можна повернути кошти?

Поверненням коштів займаються Apple або Google. На iPhone подайте запит на reportaproblem.apple.com.

Припинення та видалення

• Мама чи тато може будь-коли припинити обмін даними на своєму телефоні, в розділі «Про мене».
• Ви можете видалити маму чи тата кнопкою «Видалити» на їхній сторінці або видалити весь обліковий запис кнопкою «Видалити мій обліковий запис» у розділі «Ваш обліковий запис». Разом з обліковим записом буде видалено й усіх, про кого піклуєтеся лише ви, з їхніми фото.

Що ми зберігаємо і як довго, пояснює наша Політика конфіденційності.