Suporte

Escreva para hello@morninghug.app com qualquer dúvida ou problema. Conte qual celular você usa e, se puder, mande uma captura de tela. Toda mensagem é lida por uma pessoa de verdade.

Primeiros passos

Como o Morning Hug funciona?

Você instala o app no seu celular e no do seu pai ou da sua mãe. O seu celular mostra um código, o celular dele ou dela escaneia o código, e seu pai ou sua mãe concorda em compartilhar. Depois disso, não é preciso fazer mais nada. O celular compartilha discretamente sinais de que está sendo usado, e você vê "Atividade desde as 7:40" ou uma nota curta parecida. Se passar mais tempo sem sinal do que você definiu, o app primeiro pergunta a ele ou a ela "Você está bem?" e só depois avisa você.

Como configuro o celular do meu pai ou da minha mãe?

1. No seu celular, toque em "Adicionar um ente querido", digite um nome e deixe o código na tela.
2. No celular do seu pai ou da sua mãe, instale o Morning Hug, escolha "Alguém cuida de mim" e escaneie o código. O código vale por 10 minutos, e você pode mostrar um novo quando quiser.
3. Seu pai ou sua mãe lê o que é compartilhado e concorda.
4. Permita o que o app pedir no celular do seu pai ou da sua mãe. Ele precisa das notificações, para poder perguntar "Você está bem?", e precisa continuar funcionando em segundo plano.

Depois, use "Enviar um alerta de teste" na página dele ou dela para conferir se tudo chega.

Quantas pessoas posso adicionar?

Até duas, por exemplo sua mãe e seu pai.

Outra pessoa também pode cuidar do meu pai ou da minha mãe?

Sim, até quatro pessoas no total, e não precisam ser parentes. Seu pai ou sua mãe abre "Sobre mim", depois "Adicionar alguém que cuida de mim", e mostra o código na tela. A outra pessoa toca em "Adicionar um ente querido" no próprio app e depois em "Tenho um código de um ente querido". Cada pessoa tem a própria assinatura. Seu pai ou sua mãe pode remover qualquer pessoa em "Quem cuida de mim", e qualquer um pode deixar de acompanhar na página dele ou dela.

Como receber sinais confiáveis

iPhone

• Deixe o Morning Hug funcionando em segundo plano. Não o feche deslizando para cima no seletor de apps, porque aí o iOS o interrompe até que ele seja aberto de novo. Se isso acontecer, o Morning Hug envia uma notificação pedindo para abrir o app.
• Mantenha as notificações do Morning Hug permitidas.
• Permitir a localização "Sempre" é opcional, mas ajuda o app a continuar funcionando. A localização fica no celular e só é enviada com o SOS.
• O Modo de Pouca Energia faz o iOS rodar apps em segundo plano com menos frequência.

Android

• Permita o acesso ao uso do celular, para o app saber quando o celular é desbloqueado.
• Deixe o Morning Hug rodar em segundo plano e tire-o da otimização de bateria.
• No celular Samsung, abra também Configurações, Bateria, Limites de uso em segundo plano, Apps que nunca entram em suspensão, e adicione o Morning Hug.

Não recebi um alerta que eu esperava

Confira se as notificações do Morning Hug estão permitidas no seu próprio celular e depois envie um alerta de teste. No celular do seu pai ou da sua mãe, confira os itens acima para iPhone ou Android. Nos primeiros 7 dias, o Morning Hug só registra silêncios fora do comum e não avisa você, para que você primeiro conheça a rotina dele ou dela. O Morning Hug não dispara alerta por silêncio durante a noite, entre os horários definidos em Configurações. O SOS funciona a qualquer hora.

Posso mudar quando o app me avisa?

Sim. Na página do seu pai ou da sua mãe, abra Configurações. Lá você define quando o dia dele ou dela começa e termina, até que horas espera o primeiro sinal da manhã e depois de quantas horas sem sinal quer receber um aviso. Também pode pausar os alertas durante uma viagem.

Passos

Posso ver quantos passos meu pai ou minha mãe dá?

Sim, se seu pai ou sua mãe quiser compartilhar. No iPhone, ele ou ela ativa "Compartilhar meus passos" durante a configuração ou depois, em "Sobre mim". Se ele ou ela também permitir o Saúde, os passos do Apple Watch entram na conta. Aí você vê no cartão os passos de hoje e os de um dia normal e, em "Estatísticas", na página dele ou dela, os passos por dia, semana, mês e ano. Seu pai ou sua mãe pode parar de compartilhar a qualquer momento, e os passos salvos são apagados. O Android vem em breve.

Fotos e aniversários

• Toque em "Enviar foto" para mandar uma foto ao seu pai ou à sua mãe. Ele ou ela recebe uma notificação e vê a foto em "Minhas fotos".
• Seu pai ou sua mãe pode tocar em "Pedir fotos", e você recebe um aviso.
• As fotos ficam guardadas por 90 dias. Seu pai ou sua mãe pode salvar qualquer foto com "Salvar no telefone".
• Adicione o aniversário do seu pai ou da sua mãe e você vai receber um lembrete uma semana antes e no próprio dia.

Assinatura

Quanto custa?

O primeiro mês é grátis. Depois, o Morning Hug Plus é cobrado por mês ou por ano, pelo preço que o app mostra para o seu país. Sua assinatura cobre as duas pessoas de quem você pode cuidar, como seu pai e sua mãe. Cada pessoa que cuida de um pai ou de uma mãe tem a própria assinatura.

Como cancelar?

No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas, e escolha Morning Hug. No Android, abra o Google Play, toque no seu perfil e depois em Pagamentos e assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período para evitar a próxima cobrança.

Troquei de celular e a assinatura sumiu

Abra Sua conta, toque em Assinar ao lado de Assinatura e depois em "Restaurar compras". Use a mesma Conta Apple ou conta do Google com que você assinou.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google. No iPhone, faça o pedido em reportaproblem.apple.com.

Parar e excluir

• Seu pai ou sua mãe pode parar de compartilhar a qualquer momento no próprio celular, em "Sobre mim".
• Você pode remover seu pai ou sua mãe com Remover, na página dele ou dela, ou excluir toda a sua conta em Sua conta, "Excluir minha conta". Ao excluir a conta, você também apaga todas as pessoas de quem só você cuida, com as fotos delas.

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